Share this

3 หลักการ ทำ Digital transformation ให้ถูกหลัก

Issues
May
Digital Transformation
Categories:
#Digital Transformation
Inspired by: Siwanad
Views

เพราะการเริ่มต้นที่ถูกหลัก มาจากความเข้าใจที่ถูกต้อง ความเข้าใจตั้งเเต่..

 

อะไรคือ Digital Transformation
องค์กรจะต้องสนใจ หรือทำไปเพื่ออะไร
ความพร้อมที่ควรมีก่อนเริ่มทำ
 
เมื่อผู้นำองค์กรมองเห็นภาพชัดขึ้นว่า การทำ Digital Transformation ทำเพื่อลดต้นทุนของธุรกิจ หรือเพื่อบรรลุเป้าหมายของธุรกิจ การเริ่มต้นทำ Digital Transformation อย่างไรให้ถูกหลักจึงเกิดขึ้น
 

3 หลักการ ทำ Digital Transformation ที่ถูกหลัก

 

1. ตั้งเป้าหมายเเละสังเกตปัญหาให้ชัดด้วย COCE Framework

 

หลายองค์กรชอบตั้งมั่นที่จะ กระโดดเข้าไปทำ Digital Transformation โดยสนใจเรื่อง Framework เจ๋งๆอย่าง AI, Machine learning, Application ต่างๆ ที่ใช้เงินลงทุนไปกับการพัฒนามหาศาล โดยไม่ได้ช่วยให้ธุรกิจดีขึ้นได้จริง เเละต้องล้มโครงการไปในที่สุด ความล้มเหลวนี้เกิดจากการไม่เข้าใจส่วนหนึ่ง COCE framework.
 

“ COCE Framework คือ การเข้าใจเเละคำนึงถึงการทำ Digital Transformation โดยมีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน ซึ่งเริ่มคิดจากประสบการณ์ของลูกค้าที่จะได้รับ สะท้อนกลับมาในการปรับการทำงานภายในองค์กรเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าให้ได้ดียิ่งขึ้น ”  

 

COCE
 
COCE framework ย่อมาจาก Customer-journey-centric, Objective-driven, and Client engagement framework
 
Customer-journey-centric หรือ ประสบการณ์ลูกค้า  
ปฏิเสธไม่ได้ว่าในท้ายที่สุดธุรกิจปรับปรุง พัฒนา เปลี่ยนเเปลง เพื่อล้วนให้เกิดการทำเงินได้มากขึ้น เเละบุคคลสำคัญที่นำเงินมาให้ธุรกิจก็คือ ลูกค้า การคำนึงไปถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้ เป็นการคิดที่ครบองค์ประกอบ
 
Objective-driven หรือ เป้าหมายทางธุรกิจ  
การตั้งเป้าหมายที่ชัด การมองปัญหาของธุรกิจเป็นหลัก ลองจิตนาการภาพสุดท้ายว่าองค์กรหรือชีวิตคนทำงานจะเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อมี IT มาช่วย เช่น ทำงานเร็วขึ้น สะดวกขึ้น ง่ายขึ้น จึงจะปักหลักได้ถูกว่าทำไปเพื่อตอบอะไร
 
Client engagement หรือ การคำนึงถึงผู้ใช้งาน
การเข้าใจเเละมองภาพไปถึงผู้ใช้งานระบบจริงในภาคปฏิบัติว่าชีวิตเขาจะดีขึ้นหรือเปลี่ยนไปอย่างไรเป็นสิ่งที่สำคัญ  
 
ยกตัวอย่าง ระบบนำส่งใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ (e-Tax Invoice/Receipt)
ปัญหา : การเสียค่าใช้จ่ายไปกับการส่งใบกำกับภาษีให้ลูกค้า เเละความลำบากในการดำเนินการส่ง
มุมมองลูกค้า : ได้รับใบกำกับภาษีหรือใบเสร็จทันที ไม่ต้องรอนาน
มุมมองคนทำงาน : ทำงานง่าย ไม่ต้องเสียเวลาหาเอกสารนาน
ทางแก้ : การเปลี่ยนจากนำส่งเป็นรูปแบบกระดาษมาส่งผ่านระบบออนไลน์ ที่ตอบโจทย์ทุกฝ่าย ลูกค้าได้รับทันที พนักงานทำงานง่ายระบบส่งให้แบบอัตโนมัติ เเละองค์กรประหยัดค่าใช้จ่ายในการส่ง  
 
การคิดครบองค์ประกอบเช่นนี้ ทั้งการมีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัด การคิดถึงผู้ใช้งานโดยคำนึงไปถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับ จะนำมาซึ่งการตั้งโจทย์ที่ถูกต้อง
 

2. ออกแบบกระบวนการที่ถูกเเละใช่

 

ออกแบบกระบวนการทำงาน

 
การให้ความสำคัญกับกระบวนการทำงาน เป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะรูปแบบการทำงานที่สอดคล้องเเละตอบโจทย์ผู้ใช้งาน ก่อให้เกิดการนำมาใช้จริงเเละนำมาซึ่งการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจในที่สุด
 
หากจะกล่าวถึงการออกเเบบการทำงาน (workflow designing) คงจะต้องพูดถึงประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (User Experience) องค์กรจำเป็นต้องลงทุน ลงเเรง เเละลงเวลาไปกับการเข้าใจกระบวนการทำงานเดิมก่อน การลงไปดูในเเต่ละขั้นตอนว่าวิธีการเดิมเป็นอย่างไร ทำไมไม่ตอบโจทย์ มีปัญหาจุดไหนที่เป็นคอขวด การทำเช่นนี้จะทำให้เข้าใจว่าขั้นตอนการทำงานเดิมไม่ตอบโจทย์เป้าหมาย COCE  ที่วางไว้อย่างไร  ที่จุดไหน
 

" หลายครั้ง CODIUM เราลงไปดูหน้างาน กระบวนการทำงานของลูกค้า ค้นพบว่าไม่จำเป็นที่ต้องรื้อระบบหรือปรับเปลี่ยนใหม่ทั้งหมดเพื่อให้ได้ตามเป้าหมายธุรกิจ การปรับเปลี่ยนการทำงานเดิมให้น้อยที่สุดเป็นสิ่งที่ดีที่สุด เพราะตามธรรมชาติมนุษย์ เราเคยชินกับการทำงานเเบบเดิม การเปลี่ยนแปลงย่อมเป็นสิ่งใหม่ที่ยุ่งยากต้องเรียนรู้เพิ่ม ความต่อต้านจะมีสูง ทำให้ Digital Solution ที่จะนำมาช่วยทำงานไม่มีคนใช้จริง " 

 
การทำใหม่โดยต่อยอดจากการทำงานเดิมจึงเป็นกุญเเจหลักทั้ง ลงทุนน้อย ไม่ยุ่งยาก ไม่เสียเวลา เเละง่ายต่อการปรับตัวของผู้ใช้งาน    
 

3. เลือกใช้เครื่องมือให้เป็น

 

เลือกเทคโนโลยีให้เข้ากับการใช้งาน
 
เราคงคุ้นเคยกับ Mobile Application, Web Application, AI Machine Learning สิ่งเหล่านี้ให้ยึดว่าเป็นเครื่องมือไม่ใช่จุดเริ่มต้นที่จะทำ หลายองค์กรเริ่มทำ Digital Transformation จากการคิดว่าจะนำเทคโนโลยีอะไรมาใช้ ในบางครั้งคิดไปว่าการเพียงทำระบบ ทำเว็บ หรือทำเเอปขึ้นมาก็ตอบปัญหา เเต่ในความเป็นจริงองค์กรต้องมีเป้าหมายที่ชัด รู้จักผู้ใช้งานอย่างดี เเละเข้าใจกระบวนการทำงานขององค์กรอย่างเเท้จริง จึงมาเลือกหรือสรรหาเครื่องมือที่เหมาะสมใช้กับองค์กรอีกทีถึงจะถูกต้องเเละถูกหลัก  
You may also like
จัดการสวัสดิการพนักงานให้ง่ายกว่าที่เคย กับระบบ e-Claim
จัดการสวัสดิการพนักงานให้ง่ายกว่าที่เคย กับระบบ e-Claim
MAY 29, 20218 HOURS AGO READ
Digital Transformation
Document Management System
ลงลายมือชื่ออิเล็กทรอกนิกส์ ถูกกฎหมาย ใช้งานง่ายใน 4 ขั้นตอน
ลงลายมือชื่ออิเล็กทรอกนิกส์ ถูกกฎหมาย ใช้งานง่ายใน 4 ขั้นตอน
AUG 03, 202136 MINUTES AGO READ
e-Signature
Document Management System
Digital Transformation
งานเบาขึ้น ให้ HR Bot ช่วยงานในช่วง Work from Home
งานเบาขึ้น ให้ HR Bot ช่วยงานในช่วง Work from Home
MAY 14, 2021A DAY AGO READ
Digital Transformation
Bot
เซ็นอนุมัติเอกสารออนไลน์ทำอย่างไร? ให้ง่าย ทำได้จากทุกที่
เซ็นอนุมัติเอกสารออนไลน์ทำอย่างไร? ให้ง่าย ทำได้จากทุกที่
MAY 20, 20213 HOURS AGO READ
e-Signature
Document Management System
Digital Transformation

SUBSCRIBE TO OUR

NEWS
LETTER .

Code , Consult , Communicate

Copyright © 2020 CODIUM Company Limited.