3 หลักการ ทำ Digital transformation ให้ถูกหลัก

Views
Share this:
3 หลักการ ทำ Digital transformation ให้ถูกหลัก

3 หลักการ ปรับองค์กรให้ถูกหลักสู่ Digital transformation

#consult
#business
#digital transformation

เพราะการเริ่มต้นที่ถูกหลัก มาจากความเข้าใจที่ถูกต้อง ความเข้าใจตั้งเเต่..

 

อะไรคือ Digital Transformation
องค์กรจะต้องสนใจ หรือทำไปเพื่ออะไร
ความพร้อมที่ควรมีก่อนเริ่มทำ
 
เมื่อผู้นำองค์กรมองเห็นภาพชัดขึ้นว่า การทำ Digital Transformation ทำเพื่อลดต้นทุนของธุรกิจ หรือเพื่อบรรลุเป้าหมายของธุรกิจ การเริ่มต้นทำ Digital Transformation อย่างไรให้ถูกหลักจึงเกิดขึ้น
 

3 หลักการ ทำ Digital Transformation ที่ถูกหลัก

 

1. ตั้งเป้าหมายเเละสังเกตปัญหาให้ชัดด้วย COCE Framework

 

หลายองค์กรชอบตั้งมั่นที่จะ กระโดดเข้าไปทำ Digital Transformation โดยสนใจเรื่อง Framework เจ๋งๆอย่าง AI, Machine learning, Application ต่างๆ ที่ใช้เงินลงทุนไปกับการพัฒนามหาศาล โดยไม่ได้ช่วยให้ธุรกิจดีขึ้นได้จริง เเละต้องล้มโครงการไปในที่สุด ความล้มเหลวนี้เกิดจากการไม่เข้าใจส่วนหนึ่ง COCE framework.
 

“ COCE Framework คือ การเข้าใจเเละคำนึงถึงการทำ Digital Transformation โดยมีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน ซึ่งเริ่มคิดจากประสบการณ์ของลูกค้าที่จะได้รับ สะท้อนกลับมาในการปรับการทำงานภายในองค์กรเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าให้ได้ดียิ่งขึ้น ”  

 

COCE
 
COCE framework ย่อมาจาก Customer-journey-centric, Objective-driven, and Client engagement framework
 
Customer-journey-centric หรือ ประสบการณ์ลูกค้า  
ปฏิเสธไม่ได้ว่าในท้ายที่สุดธุรกิจปรับปรุง พัฒนา เปลี่ยนเเปลง เพื่อล้วนให้เกิดการทำเงินได้มากขึ้น เเละบุคคลสำคัญที่นำเงินมาให้ธุรกิจก็คือ ลูกค้า การคำนึงไปถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้ เป็นการคิดที่ครบองค์ประกอบ
 
Objective-driven หรือ เป้าหมายทางธุรกิจ  
การตั้งเป้าหมายที่ชัด การมองปัญหาของธุรกิจเป็นหลัก ลองจิตนาการภาพสุดท้ายว่าองค์กรหรือชีวิตคนทำงานจะเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อมี IT มาช่วย เช่น ทำงานเร็วขึ้น สะดวกขึ้น ง่ายขึ้น จึงจะปักหลักได้ถูกว่าทำไปเพื่อตอบอะไร
 
Client engagement หรือ การคำนึงถึงผู้ใช้งาน
การเข้าใจเเละมองภาพไปถึงผู้ใช้งานระบบจริงในภาคปฏิบัติว่าชีวิตเขาจะดีขึ้นหรือเปลี่ยนไปอย่างไรเป็นสิ่งที่สำคัญ  
 
ยกตัวอย่าง ระบบนำส่งใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ (e-Tax Invoice/Receipt)
ปัญหา : การเสียค่าใช้จ่ายไปกับการส่งใบกำกับภาษีให้ลูกค้า เเละความลำบากในการดำเนินการส่ง
มุมมองลูกค้า : ได้รับใบกำกับภาษีหรือใบเสร็จทันที ไม่ต้องรอนาน
มุมมองคนทำงาน : ทำงานง่าย ไม่ต้องเสียเวลาหาเอกสารนาน
ทางแก้ : การเปลี่ยนจากนำส่งเป็นรูปแบบกระดาษมาส่งผ่านระบบออนไลน์ ที่ตอบโจทย์ทุกฝ่าย ลูกค้าได้รับทันที พนักงานทำงานง่ายระบบส่งให้แบบอัตโนมัติ เเละองค์กรประหยัดค่าใช้จ่ายในการส่ง  
 
การคิดครบองค์ประกอบเช่นนี้ ทั้งการมีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัด การคิดถึงผู้ใช้งานโดยคำนึงไปถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับ จะนำมาซึ่งการตั้งโจทย์ที่ถูกต้อง
 

2. ออกแบบกระบวนการที่ถูกเเละใช่

 

ออกแบบกระบวนการทำงาน

 
การให้ความสำคัญกับกระบวนการทำงาน เป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะรูปแบบการทำงานที่สอดคล้องเเละตอบโจทย์ผู้ใช้งาน ก่อให้เกิดการนำมาใช้จริงเเละนำมาซึ่งการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจในที่สุด
 
หากจะกล่าวถึงการออกเเบบการทำงาน (workflow designing) คงจะต้องพูดถึงประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (User Experience) องค์กรจำเป็นต้องลงทุน ลงเเรง เเละลงเวลาไปกับการเข้าใจกระบวนการทำงานเดิมก่อน การลงไปดูในเเต่ละขั้นตอนว่าวิธีการเดิมเป็นอย่างไร ทำไมไม่ตอบโจทย์ มีปัญหาจุดไหนที่เป็นคอขวด การทำเช่นนี้จะทำให้เข้าใจว่าขั้นตอนการทำงานเดิมไม่ตอบโจทย์เป้าหมาย COCE  ที่วางไว้อย่างไร  ที่จุดไหน
 

" หลายครั้ง CODIUM เราลงไปดูหน้างาน กระบวนการทำงานของลูกค้า ค้นพบว่าไม่จำเป็นที่ต้องรื้อระบบหรือปรับเปลี่ยนใหม่ทั้งหมดเพื่อให้ได้ตามเป้าหมายธุรกิจ การปรับเปลี่ยนการทำงานเดิมให้น้อยที่สุดเป็นสิ่งที่ดีที่สุด เพราะตามธรรมชาติมนุษย์ เราเคยชินกับการทำงานเเบบเดิม การเปลี่ยนแปลงย่อมเป็นสิ่งใหม่ที่ยุ่งยากต้องเรียนรู้เพิ่ม ความต่อต้านจะมีสูง ทำให้ Digital Solution ที่จะนำมาช่วยทำงานไม่มีคนใช้จริง " 

 
การทำใหม่โดยต่อยอดจากการทำงานเดิมจึงเป็นกุญเเจหลักทั้ง ลงทุนน้อย ไม่ยุ่งยาก ไม่เสียเวลา เเละง่ายต่อการปรับตัวของผู้ใช้งาน    
 

3. เลือกใช้เครื่องมือให้เป็น

 

เลือกเทคโนโลยีให้เข้ากับการใช้งาน
 
เราคงคุ้นเคยกับ Mobile Application, Web Application, AI Machine Learning สิ่งเหล่านี้ให้ยึดว่าเป็นเครื่องมือไม่ใช่จุดเริ่มต้นที่จะทำ หลายองค์กรเริ่มทำ Digital Transformation จากการคิดว่าจะนำเทคโนโลยีอะไรมาใช้ ในบางครั้งคิดไปว่าการเพียงทำระบบ ทำเว็บ หรือทำเเอปขึ้นมาก็ตอบปัญหา เเต่ในความเป็นจริงองค์กรต้องมีเป้าหมายที่ชัด รู้จักผู้ใช้งานอย่างดี เเละเข้าใจกระบวนการทำงานขององค์กรอย่างเเท้จริง จึงมาเลือกหรือสรรหาเครื่องมือที่เหมาะสมใช้กับองค์กรอีกทีถึงจะถูกต้องเเละถูกหลัก  
Share this: